রিফান্ড পলিসি (Refund Policy)
অনলাইন লেনদেন ও সরকারি ফি রিফান্ড সংক্রান্ত নির্দেশনা
“আমার সনদ” (www.amarsonod.com) প্ল্যাটফর্মে যেকোনো সনদ আবেদন, ডিজিটাল ওয়ালেট রিফিল অথবা অনলাইন সরকারি ফি পরিশোধ সংক্রান্ত সমস্যা নিষ্পত্তিতে আমরা দ্রুততম সময়ে সেবা প্রদানে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ।
১. সমস্যাযুক্ত লেনদেন ও ২৪ ঘণ্টার মধ্যে নিষ্পত্তি
অনলাইন ফি প্রদানের সময় কোনো প্রকার কারিগরি সমস্যা বা লেনদেন জটিলতা দেখা দিলে আপনার পেমেন্টের স্ক্রিনশটটি আমাদের অফিসিয়াল ইমেইল এড্রেস [email protected]-এ মেইল লিখে অথবা হেল্পলাইন নম্বরে (01744-769331 / 01707-482324) ফোন করে জানিয়ে দিন। আমাদের সার্ভার বা সিস্টেমে কোনো ত্রুটি থাকলে নিরীক্ষার পরবর্তী ২৪ ঘণ্টার মধ্যে সমস্যাটি নিষ্পত্তি বা টাকা রিফান্ড করা হবে। যদি আপনার মোবাইল ব্যাংকিং (বিকাশ, নগদ, রকেট) বা সংশ্লিষ্ট ব্যাংকের তরফ থেকে বিলম্ব হয়, তবে ব্যাংকিং নীতিমালা অনুযায়ী নির্দিষ্ট সময়ে নিষ্পত্তি পাওয়া যাবে।
২. আবেদন বাতিল ও পুনরায় লেনদেন যাচাই
শুধুমাত্র সফল সনদের আবেদনের ক্ষেত্রেই নির্ধারিত ফি বা চার্জ প্রযোজ্য হবে। আবেদনকালীন সময়ে সিস্টেমে ত্রুটির কারণে যদি আবেদন বাতিল হয়, তাহলে আপনার আবেদনের প্রেক্ষিতে শুধুমাত্র সফল লেনদেনের প্রমাণপত্র বা স্ক্রিনশটটি আমাদের ইমেইলে লিখে পাঠালে নিরীক্ষা সাপেক্ষে ২৪ ঘণ্টার ভেতরে সেবাটি সচল বা টাকা রিফান্ড করা হবে।
৩. নতুন অ্যাকাউন্ট নিবন্ধনে কোনো চার্জ নেই
নতুন নাগরিক অথবা প্রশাসনিক কর্মকর্তার অ্যাকাউন্ট রেজিস্ট্রেশন ও অ্যাকাউন্ট খোলার ক্ষেত্রে কোনো ধরনের চার্জ বা ফি প্রযোজ্য হবে না।
৪. ইউপি ওয়ালেট ও বোনাস অফার ব্যবহার
ইউপি ওয়ালেট (UP Wallet) রিফিলের ক্ষেত্রে প্রাপ্ত কোনো বোনাস বা বান্ডেল সুবিধা শুধুমাত্র ডিজিটাল ইউপি সেবায় সনদের চার্জ বহনের জন্যই প্রযোজ্য হবে। এই সুবিধা ব্যবহারের অনুমতি সেবা অটোমেশন কর্তৃপক্ষের সিদ্ধান্তের ভিত্তিতে নিয়ন্ত্রিত হয়। এক্ষেত্রে যেকোনো জটিলতায় প্রয়োজনীয় প্রমাণ সাপেক্ষে পর্যালোচনার মাধ্যমে রিফান্ডের ব্যবস্থা করা যাবে।
৫. সনদ পুনর্ভক্ষণ ও ডাউনলোড ফ্রি
ইতিপূর্বে ইস্যুকৃত একই সনদ পুনরায় ডাউনলোড বা প্রিন্ট করার ক্ষেত্রে কোনো অতিরিক্ত ফি বা চার্জ প্রযোজ্য হবে না। তবে নতুন করে পুনরায় নতুন কোনো আবেদনের ক্ষেত্রে নির্ধারিত সরকারি ফি প্রদান করতে হবে।
৬. ফ্রি সিস্টেম আপগ্রেড সুবিধা
www.amarsonod.com ওয়েবসাইট অথবা আপনার জন্য নির্ধারিত অ্যাডমিন প্যানেলে কোনো উন্নয়ন বা পরবর্তীতে সিস্টেম আপগ্রেড করা হলে, ব্যবহারকারী হিসেবে আপনি হালনাগাদ করা সংস্করণটি সম্পূর্ণ বিনামূল্যে ব্যবহার করতে পারবেন।
* দ্রষ্টব্য: রিফান্ডের ক্ষেত্রে আপনার পেমেন্ট প্রদানকারী ব্যাংক বা গেটওয়ে (একপে) কর্তৃক নির্ধারিত সার্ভিস বা প্রসেসিং ফি কর্তন হতে পারে।